Política de privacidad

Como Sillehan Boutique Hotel, damos la máxima importancia a la seguridad y privacidad de los datos personales de todos nuestros huéspedes que visitan nuestro sitio web y utilizan los servicios de nuestro establecimiento. Esta política de privacidad explica de manera integral cómo recopilamos, utilizamos, compartimos sus datos personales y cuáles son sus derechos.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

En el marco de la Ley de Protección de Datos Personales número 6698 ("KVKK"), procesamos y protegemos sus datos personales de acuerdo con la legislación en calidad de responsable del tratamiento de datos.

2. ¿Qué Datos Recopilamos?

Información de identidad y contacto: Su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento.
Información de reserva y pago: Sus fechas de alojamiento, preferencias de habitación, detalles de pago como tarjeta de crédito (a través de infraestructuras de pago seguras).
Datos técnicos: Su dirección IP, información del dispositivo y navegador, estadísticas de uso del sitio (a través de cookies).

3. ¿Con Qué Fines Utilizamos los Datos?

Realizar procesos de reserva
Garantizar la recepción segura de pagos
Responder de manera rápida y efectiva a las solicitudes de los huéspedes
Mejorar la experiencia del usuario de nuestro sitio web
Cumplir con obligaciones legales
Enviar mensajes promocionales e informativos en caso de que otorgue su consentimiento

4. ¿Con Quién se Comparten los Datos?

Sus datos personales se comparten con terceros únicamente en las siguientes situaciones:

Con bancos autorizados y proveedores de infraestructura de pago para procesos de pago
Con instituciones y organizaciones oficiales en el marco de obligaciones legales
Con proveedores de servicios contratados que brindan soporte de infraestructura, análisis y comunicación del sitio web

5. Seguridad de los Datos

Sus datos están protegidos contra riesgos de acceso no autorizado, pérdida o uso indebido tanto en entornos físicos como digitales. Se aplican medidas técnicas como cifrado, firewalls y controles de acceso.

6. Cookies

En nuestro sitio web se utilizan cookies para mejorar la experiencia del usuario. Excepto las cookies esenciales, las cookies con fines de marketing y análisis se activan únicamente con su consentimiento. Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

7. Seguridad de Pagos

Todos los pagos en línea realizados a través de nuestro sitio web se procesan mediante infraestructuras de pago seguras compatibles con PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). La información de su tarjeta de crédito no se registra ni almacena en nuestro sistema.

8. Sus Derechos Bajo KVKK

Con respecto a sus datos personales, tiene los siguientes derechos según el artículo 11 de KVKK:

Conocer si se procesan datos personales sobre usted
Solicitar información al respecto si se han procesado
Conocer el propósito del procesamiento y si se utilizan de acuerdo con ese propósito
Conocer a los terceros a quienes se transfieren los datos
Solicitar la corrección o eliminación de los datos
Objetar los resultados analizados por sistemas automáticos
Solicitar compensación en caso de sufrir daños

9. Contacto

Para todo tipo de preguntas, opiniones, solicitudes y quejas, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@sillehan.com
Dirección: Sillehan Boutique Hotel, Sille Yolu Üzeri, Konya, Turquía

10. Actualizaciones

Nuestra política de privacidad puede actualizarse de vez en cuando. Continuar utilizando nuestro sitio web significa que acepta la política más actualizada. Se recomienda seguir las actualizaciones.

Sillehan Boutique Hotel valora su privacidad y procesa sus datos de manera transparente, segura y conforme a las leyes.

Política de Cookies

Como Sillehan Boutique Hotel, utilizamos cookies en nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario, analizar el rendimiento del sitio y ofrecer servicios personalizados. Esta política explica detalladamente cómo se utilizan las cookies, qué tipos de cookies se recopilan y cómo puede gestionar sus preferencias de cookies.

Última Actualización: 24 de julio de 2025

Validez: Esta política es válida para www.sillehan.com y subdominios.

¿Qué es una Cookie?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo (computadora, tablet, teléfono inteligente) cuando visita sitios web. Estos archivos permiten que el sitio web funcione mejor, mejoran la experiencia del usuario y proporcionan información a los propietarios del sitio sobre el uso del mismo.

Las cookies no lo identifican personalmente, pero almacenan información específica de su dispositivo. Muchas características de los sitios web modernos no funcionan correctamente sin cookies.

¿Qué Cookies Utilizamos?

1. Cookies Esenciales

Estas cookies son absolutamente necesarias para el funcionamiento de las funciones básicas de nuestro sitio web y no pueden desactivarse. Estas cookies se utilizan para el sistema de reservas, la seguridad de pagos y la gestión de sesiones.

session_id: Se utiliza para la gestión de sesiones y seguridad. Activa durante la sesión.

csrf_token: Cookie de protección de seguridad utilizada para garantizar la seguridad del sitio. Activa durante la sesión.

reservation_data: Se utiliza para el almacenamiento temporal de datos del formulario durante el proceso de reserva. Activa durante 24 horas.

payment_session: Se utiliza para realizar procesos de pago en línea de manera segura. Activa durante 30 minutos.

booking_preferences: Se utiliza para recordar sus preferencias de reserva. Se almacena durante 1 año.

2. Cookies Funcionales

Son cookies que proporcionan las características avanzadas y personalizaciones de nuestro sitio web. El sitio funciona sin estas cookies, pero algunas características pueden no funcionar correctamente.

language_pref: Recuerda su preferencia de idioma seleccionado. Se almacena durante 1 año.

currency_pref: Recuerda su preferencia de moneda. Se almacena durante 1 año.

user_preferences: Almacena sus preferencias de apariencia y uso del sitio. Activa durante 6 meses.

search_history: Almacena de forma anónima su historial de búsquedas, se utiliza para ofrecer mejores sugerencias. Se almacena durante 30 días.

room_comparison: Recuerda las habitaciones que ha comparado. Activa durante la sesión.

3. Cookies Analíticas

Son cookies que nos ayudan a entender y mejorar el rendimiento del sitio web. Estos datos se recopilan de forma anónima y se utilizan para mejorar la experiencia del sitio.

Google Analytics (_ga, _ga_*): Cookies proporcionadas por Google Analytics. Analiza estadísticas de visitantes, tiempos de visualización de páginas y comportamientos de usuarios. Se almacena durante 2 años.

Facebook Pixel (_fbp): Rastrea visitantes provenientes de Facebook y mide tasas de conversión. Activa durante 90 días.

Hotjar (hotjar_*): Se utiliza para análisis de comportamiento de usuarios. Realiza mapas de calor y análisis de grabaciones. Se almacena durante 1 año.

site_analytics: Recopila estadísticas de uso del sitio. Analiza qué páginas se visitan más y los obstáculos en los procesos de reserva. Se almacena durante 1 año.

4. Cookies de Marketing

Son cookies utilizadas para mostrarle anuncios más relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

Google Ads (ads_preferences): Se utiliza para mostrarle contenido más adecuado en los anuncios de Google. Se almacena durante 2 años.

Facebook Ads (facebook_ads): Se utiliza para mostrarle anuncios personalizados en Facebook e Instagram. Activa durante 90 días.

retargeting_pixel: Se utiliza para mostrar campañas especiales a usuarios que han visitado previamente nuestro sitio. Se almacena durante 180 días.

email_campaign: Rastrea visitantes provenientes de campañas de email marketing. Activa durante 30 días.

Uso de Cookies en Sistemas de Reserva y Pago

En nuestro sistema de reservas en línea, se utilizan cookies especiales para que complete su proceso de reserva sin problemas. Estas cookies almacenan temporalmente su información de reserva y la transfieren de manera segura a la página de pago.

Durante los procesos de pago, nuestra infraestructura de pago segura compatible con PCI-DSS utiliza cookies cifradas para proteger su información de pago. Estas cookies se eliminan automáticamente después de completar el proceso de pago.

Las cookies utilizadas en el proceso de reserva almacenan temporalmente información como: selección de habitación, información de fechas, número de huéspedes, solicitudes especiales y preferencias de pago.

Gestión de sus Preferencias de Cookies

Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento. Puede actualizar sus preferencias de cookies haciendo clic en el enlace "Configuración de Cookies" que se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web.

Puede desactivar completamente las cookies o eliminar cookies específicas desde la configuración de su navegador. Sin embargo, en este caso, algunas características de nuestro sitio pueden no funcionar correctamente.

Las cookies esenciales no pueden desactivarse ya que son necesarias para la funcionalidad del sitio. Puede aceptar o rechazar individualmente otras categorías de cookies.

Cookies de Terceros

En nuestro sitio web también se utilizan cookies de servicios de terceros como Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar. Estas cookies están sujetas a las políticas de privacidad de las respectivas empresas.

Los botones de compartir en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) pueden utilizar sus propias cookies. No tenemos control sobre estas cookies.

Los servicios de mapas en línea (Google Maps) y las integraciones de reservas también pueden utilizar sus propias cookies.

Aplicación Móvil y Cookies

Cuando visite nuestro sitio desde dispositivos móviles, se aplica la misma política de cookies que la versión de escritorio. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración de cookies de su navegador móvil.

Gracias a nuestro diseño responsive, ofrecemos la misma experiencia de usuario en todos los dispositivos, mientras que también podemos utilizar cookies específicas para móviles.

Períodos de Almacenamiento de Datos

Las cookies se almacenan durante diferentes períodos según sus tipos:

- Cookies de sesión: Se eliminan cuando cierra el navegador

- Cookies de corta duración: Entre 30 minutos y 30 días

- Cookies de duración media: Entre 3-6 meses

- Cookies de larga duración: Entre 1-2 años

Las cookies que expiran se eliminan automáticamente. También puede eliminarlas manualmente desde su navegador en cualquier momento.

Seguridad de Cookies

Todas las cookies que utilizamos se cifran de acuerdo con los estándares de seguridad. Sus datos personales no se almacenan como texto plano en las cookies.

Se proporciona transferencia segura de cookies a través del protocolo HTTPS. Se han tomado medidas de seguridad contra ataques stored XSS y CSRF en las cookies.

Cumplimiento Legal

Nuestro uso de cookies se realiza de conformidad con los requisitos de la Ley de Protección de Datos Personales número 6698 (KVKK) y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR).

Se obtiene su consentimiento explícito para todas las cookies excepto las cookies esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Contacto

Para sus preguntas sobre nuestra política de cookies, puede contactarnos:

Correo electrónico: info@sillehan.com

Teléfono: +90 (332) 244 91 00

Dirección: Sillehan Boutique Hotel, Sille Yolu Üzeri, Konya, Turquía

Actualizaciones de la Política

Nuestra política de cookies puede actualizarse de vez en cuando. Le informaremos sobre cambios importantes. Continuar utilizando nuestro sitio web significa que acepta la política actualizada.

La fecha de la última actualización se indica al comienzo de la política. Recomendamos verificar regularmente.