Gizlilik Politikası

Sillehan Boutique Hotel olarak, web sitemizi ziyaret eden ve tesisimizden hizmet alan tüm misafirlerimizin kişisel verilerinin güvenliğini ve gizliliğini son derece önemsiyoruz. Bu gizlilik politikası, kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, nasıl kullandığımızı, kimlerle paylaştığımızı ve haklarınızı kapsamlı biçimde açıklamaktadır.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi mevzuata uygun şekilde işliyor ve koruyoruz.

2. Hangi Verileri Topluyoruz?

Kimlik ve iletişim bilgileri: Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, doğum tarihiniz.
Rezervasyon ve ödeme bilgileri: Konaklama tarihleriniz, oda tercihleri, kredi kartı gibi ödeme detaylarınız (güvenli ödeme altyapıları üzerinden).
Teknik veriler: IP adresiniz, cihaz ve tarayıcı bilgileri, site kullanım istatistikleri (çerezler aracılığıyla).

3. Verileri Hangi Amaçlarla Kullanıyoruz?

Rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmek
Ödemelerin güvenli şekilde alınmasını sağlamak
Misafir taleplerine hızlı ve etkili şekilde yanıt vermek
Web sitemizin kullanıcı deneyimini iyileştirmek
Yasal yükümlülüklere uyum sağlamak
Onay vermeniz hâlinde promosyon ve bilgilendirme mesajları göndermek

4. Veriler Kimlerle Paylaşılır?

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılır:

Ödeme işlemleri için yetkili banka ve ödeme altyapısı sağlayıcılarıyla
Yasal yükümlülükler çerçevesinde resmi kurum ve kuruluşlarla
Web sitesi altyapısı, analiz ve iletişim desteği sunan sözleşmeli hizmet sağlayıcılarla

5. Veri Güvenliği

Verileriniz, gerek fiziksel gerekse dijital ortamda yetkisiz erişim, kayıp veya kötüye kullanım risklerine karşı korunmaktadır. Şifreleme, güvenlik duvarları ve erişim denetimleri gibi teknik önlemler uygulanmaktadır.

6. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Zorunlu çerezler dışında, pazarlama ve analiz amaçlı çerezler yalnızca onayınızla devreye alınır. Çerez tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

7. Ödeme Güvenliği

Web sitemiz üzerinden yapılan tüm online ödemeler, PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) uyumlu güvenli ödeme altyapıları aracılığıyla gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde kaydedilmez veya saklanmaz.

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak KVKK’nın 11. maddesi gereğince aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Hakkınızda kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Verilerin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme
Otomatik sistemlerle analiz edilen sonuçlara itiraz etme
Zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme

9. İletişim

Her türlü soru, görüş, başvuru ve şikayetleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E‑posta: info@sillehan.com
Adres: Sillehan Boutique Hotel, Sille Yolu Üzeri, Konya, Türkiye

10. Güncellemeler

Gizlilik politikamız zaman zaman güncellenebilir. Web sitemizi kullanmaya devam etmeniz, en güncel politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Güncellemeleri takip etmeniz tavsiye edilir.

Sillehan Boutique Hotel olarak, gizliliğinizi önemsiyor ve verilerinizi şeffaf, güvenli ve yasalara uygun şekilde işliyoruz.

Çerez Politikası

Sillehan Boutique Hotel olarak, web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını analiz etmek ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak amacıyla çerezler (cookies) kullanmaktayız. Bu politika, çerezlerin nasıl kullanıldığını, hangi türde çerezlerin toplandığını ve çerez tercihlerinizi nasıl yönetebileceğinizi detaylı şekilde açıklamaktadır.

Son Güncelleme: 24 Temmuz 2025

Geçerlilik: Bu politika, www.sillehan.com ve alt alan adları için geçerlidir.

Çerez Nedir?

Çerezler, web sitelerini ziyaret ettiğinizde cihazınıza (bilgisayar, tablet, akıllı telefon) kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar, web sitesinin daha iyi çalışmasını sağlar, kullanıcı deneyimini geliştirir ve site sahiplerine site kullanımı hakkında bilgi verir.

Çerezler kişisel olarak sizi tanımlamaz, ancak cihazınıza özgü bilgileri saklar. Çerezler olmadan modern web sitelerinin birçok özelliği düzgün çalışmaz.

Hangi Çerezleri Kullanıyoruz?

1. Zorunlu Çerezler

Bu çerezler web sitemizin temel işlevlerinin çalışması için mutlaka gereklidir ve devre dışı bırakılamazlar. Bu çerezler rezervasyon sistemi, ödeme güvenliği ve oturum yönetimi için kullanılır.

session_id: Oturum yönetimi ve güvenlik amacıyla kullanılır. Oturum boyunca aktiftir.

csrf_token: Site güvenliğini sağlamak için kullanılan güvenlik koruması çerezi. Oturum boyunca aktiftir.

reservation_data: Rezervasyon işlemi sırasında form verilerinin geçici olarak saklanması için kullanılır. 24 saat süreyle aktiftir.

payment_session: Online ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi için kullanılır. 30 dakika süreyle aktiftir.

booking_preferences: Rezervasyon tercihlerinizi hatırlamak için kullanılır. 1 yıl süreyle saklanır.

2. İşlevsel Çerezler

Web sitemizin gelişmiş özelliklerini ve kişiselleştirmeleri sağlayan çerezlerdir. Bu çerezler olmadan site çalışır ancak bazı özellikler düzgün çalışmayabilir.

language_pref: Seçtiğiniz dil tercihini hatırlar. 1 yıl süreyle saklanır.

currency_pref: Para birimi tercihinizi hatırlar. 1 yıl süreyle saklanır.

user_preferences: Site görünüm ve kullanım tercihlerinizi saklar. 6 ay süreyle aktiftir.

search_history: Arama geçmişinizi anonim olarak saklar, daha iyi öneriler sunmak için kullanılır. 30 gün süreyle saklanır.

room_comparison: Karşılaştırdığınız odaları hatırlar. Oturum boyunca aktiftir.

3. Analitik Çerezler

Web sitesi performansını anlamamıza ve iyileştirmemize yardımcı olan çerezlerdir. Bu veriler anonim olarak toplanır ve site deneyimini geliştirmek için kullanılır.

Google Analytics (_ga, _ga_*): Google Analytics tarafından sağlanan çerezler. Ziyaretçi istatistikleri, sayfa görüntüleme süreleri ve kullanıcı davranışlarını analiz eder. 2 yıl süreyle saklanır.

Facebook Pixel (_fbp): Facebook'tan gelen ziyaretçileri takip eder ve dönüşüm oranlarını ölçer. 90 gün süreyle aktiftir.

Hotjar (hotjar_*): Kullanıcı davranış analizi için kullanılır. Isı haritaları ve kayıt analizi yapar. 1 yıl süreyle saklanır.

site_analytics: Site kullanım istatistiklerini toplar. Hangi sayfaların daha çok ziyaret edildiğini, rezervasyon süreçlerindeki engelleri analiz eder. 1 yıl süreyle saklanır.

4. Pazarlama Çerezleri

Size daha alakalı reklamlar göstermek ve pazarlama kampanyalarımızın etkinliğini ölçmek için kullanılan çerezlerdir.

Google Ads (ads_preferences): Google reklamlarında size daha uygun içerik göstermek için kullanılır. 2 yıl süreyle saklanır.

Facebook Ads (facebook_ads): Facebook ve Instagram'da size özel reklamlar göstermek için kullanılır. 90 gün süreyle aktiftir.

retargeting_pixel: Daha önce sitemizi ziyaret eden kullanıcılara özel kampanyalar göstermek için kullanılır. 180 gün süreyle saklanır.

email_campaign: E-posta pazarlama kampanyalarından gelen ziyaretçileri takip eder. 30 gün süreyle aktiftir.

Rezervasyon ve Ödeme Sistemlerinde Çerez Kullanımı

Online rezervasyon sistemimizde, rezervasyon sürecinizi sorunsuz tamamlamanız için özel çerezler kullanılır. Bu çerezler rezervasyon bilgilerinizi geçici olarak saklar ve ödeme sayfasına güvenli şekilde aktarır.

Ödeme işlemleri sırasında PCI-DSS uyumlu güvenli ödeme altyapımız, ödeme bilgilerinizi korumak için şifreli çerezler kullanır. Bu çerezler ödeme işlemi tamamlandıktan sonra otomatik olarak silinir.

Rezervasyon sürecinde kullanılan çerezler: oda seçimi, tarih bilgileri, misafir sayısı, özel talepler ve ödeme tercihleri gibi bilgileri geçici olarak saklar.

Çerez Tercihlerinizi Yönetme

Çerez tercihlerinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Web sitemizin alt kısmında bulunan "Çerez Ayarları" bağlantısına tıklayarak çerez tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri tamamen devre dışı bırakabilir veya belirli çerezleri silebilirsiniz. Ancak bu durumda sitemizin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

Zorunlu çerezler site işlevselliği için gerekli olduğundan devre dışı bırakılamazlar. Diğer çerez kategorilerini bireysel olarak kabul edip reddedebilirsiniz.

Üçüncü Taraf Çerezleri

Web sitemizde Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar gibi üçüncü taraf servislerinin çerezleri de kullanılmaktadır. Bu çerezler ilgili şirketlerin gizlilik politikalarına tabidir.

Sosyal medya paylaşım butonları (Facebook, Instagram, Twitter) kendi çerezlerini kullanabilirler. Bu çerezler üzerinde kontrolümüz bulunmamaktadır.

Online harita servisleri (Google Maps) ve rezervasyon entegrasyonları da kendi çerezlerini kullanabilirler.

Mobil Uygulama ve Çerezler

Mobil cihazlardan sitemizi ziyaret ettiğinizde, masaüstü versiyonuyla aynı çerez politikası geçerlidir. Mobil tarayıcınızın çerez ayarlarından tercihlerinizi yönetebilirsiniz.

Responsive tasarımımız sayesinde tüm cihazlarda aynı kullanıcı deneyimini sunarken, mobil özel çerezler de kullanabilmekteyiz.

Veri Saklama Süreleri

Çerezler türlerine göre farklı sürelerde saklanır:

- Oturum çerezleri: Tarayıcıyı kapattığınızda silinir

- Kısa süreli çerezler: 30 dakika - 30 gün arası

- Orta süreli çerezler: 3-6 ay arası

- Uzun süreli çerezler: 1-2 yıl arası

Süreleri dolan çerezler otomatik olarak silinir. İstediğiniz zaman tarayıcınızdan manuel olarak da silebilirsiniz.

Çerez Güvenliği

Kullandığımız tüm çerezler güvenlik standartlarına uygun olarak şifrelenir. Kişisel verileriniz çerezlerde açık metin olarak saklanmaz.

HTTPS protokolü üzerinden güvenli çerez aktarımı sağlanır. Çerezlerde stored XSS ve CSRF saldırılarına karşı güvenlik önlemleri alınmıştır.

Yasal Uyumluluk

Çerez kullanımımız 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gereksinimlerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

Zorunlu çerezler dışındaki tüm çerezler için açık rızanız alınmaktadır. Rızanızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

İletişim

Çerez politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@sillehan.com

Telefon: +90 (332) 244 91 00

Adres: Sillehan Boutique Hotel, Sille Yolu Üzeri, Konya, Türkiye

Politika Güncellemeleri

Çerez politikamız zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler için size bilgilendirme yapacağız. Web sitemizi kullanmaya devam etmeniz güncel politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

En son güncelleme tarihi politikanın başında belirtilmiştir. Düzenli olarak kontrol etmenizi tavsiye ederiz.